سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر روائع البركة
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بإرفاق أصل الفاتورة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كامل ملحقاته وفي غلافه الأصلي، وبحالة تسمح بإعادة بيعه.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة أو التي تم العبث بتغليفها لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال.
ثانيًا: الاستثناءات (منتجات لا تُسترجع ولا تُستبدل)
لدواعٍ صحية، نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد خروجها من المعرض أو بعد الفك والتركيب:
- الفرشات الطبية
- المشدات الطبية والتجميلية
- أجهزة التنفس
- الأجهزة الطبية الحساسة
- كراسي الحمام
- الكراسي المتحركة (العادية أو الكهربائية)
- الملابس الداخلية
- المنتجات التجميلية وذات الاستخدام الشخصي
ثالثًا: الأثاث الطبي والأسرة والكراسي
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال عدم الاستلام أو عدم التوصيل لموقع العميل خلال:
- مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الشراء، أو
- يوم واحد من تاريخ الاستلام.
- بعد الاستلام أو التوصيل، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: تكاليف الاسترجاع
- تكلفة الشحن والاسترجاع على حساب العميل.
- في حال كان سبب الاسترجاع عدم رضا العميل لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن (بقيمة 28 ريال) إذا كان المنتج سليمًا وفي غلافه الأصلي.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام (15 ريال) غير مسترجعة.
خامسًا: خطوات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم الرد خلال 3 أيام عمل.
- التأكد من أن المنتج غير مستخدم وفي غلافه الأصلي وبحالة صالحة لإعادة البيع.
- إرسال المنتج إلى عنوان المتجر.
- بعد فحص المنتج والموافقة على الاسترجاع، يتم تنفيذ الإجراء حسب طريقة الدفع.
سادسًا: آلية استرجاع المبلغ
- الدفع بالبطاقة الائتمانية:
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل.
- الدفع عند الاستلام:
- يتم طلب رقم الحساب البنكي وتحويل قيمة المنتج (بدون رسوم الدفع عند الاستلام) خلال 7 – 14 يوم عمل.
سابعًا: المنتجات المعيبة أو التالفة
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خلل أو عيب مصنعي.
- يُرجى إرسال صور أو فيديو يوضح الخلل على البريد الإلكتروني:
- 📧 [email protected]
ضمان الأجهزة الكهربائية
أحكام وشروط الضمان:
- الضمان حسب شروط الوكالة، ومدته سنتان من تاريخ الشراء.
- يسقط الضمان في حال فقدان أصل الفاتورة (فاتورة متجر روائع البركة)، لذا يرجى الاحتفاظ بها.
- يجب قراءة تعليمات التشغيل بعناية والتأكد من الڤولت والمصدر الكهربائي المناسب.
- الأجهزة التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لا يشملها الضمان.
